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ERHÖHTE KUNDENZUFRIEDENHEIT DANK DER VERNETZUNG VON MITARBEITERN

Created Jan 26 2016, 6:00 AM by Danielle Doo

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind – eine direkte und unmittelbare Kommunikation zwischen allen Mitarbeitern innerhalb eines Unternehmens kann eine große Herausforderung darstellen. So nutzen beispielsweise an entlegenen Standorten eingesetzte Mitarbeiter Funkgeräte, während ihre Vorgesetzten im Büro mit Laptops oder Mobiltelefonen arbeiten. Was wäre, wenn Sie bei optimaler Ausnutzung der bestehenden Technik eine zuverlässige Vernetzung der richtigen Personen, unabhängig von deren Standort und Tätigkeit, erreichen könnten?

Von Funkgeräten über Smartphones, Laptops und Festnetztelefone bis hin zu Tablets und robusten Handheld-Geräten – jeder ist erreichbar.

TOOLS FÜR EINE OPTIMALE ZUSAMMENARBEIT
All dies ist möglich – mit der WAVE Gruppenkommunikation. WAVE wurde im Laufe der letzten 10 Jahre ständig weiterentwickelt und optimiert und wird sowohl vom Militär als auch von Behörden der öffentlichen Sicherheit und Wirtschaftstunternehmen eingesetzt. WAVE ist zurzeit die einzige Softwareplattform, die eine reibungslose Interoperabilität zwischen unterschiedlichen Funksystemen ermöglicht. Zudem bietet WAVE die Möglichkeit, die Funkkommunikation auch mit anderen Netzwerken und Geräten, wie beispielsweise Smartphones, PCs, Festnetztelefonen und unternehmensinternen Kollaborationsplattformen, zu verknüpfen. Darüber hinaus kann eine Push-to-Talk-Funktion wie bei Funkgeräten genutzt werden, die zwischen Mobilgeräten oder auch über jegliche 3G/4G-LTE-Netzwerke realisiert werden kann.

Die Möglichkeit einer unmittelbaren und sicheren durchgehenden PTT-Kommunikation innerhalb des gesamten Unternehmens sorgt für eine bessere Zusammenarbeit und schnellere Entscheidungsfindung – zwei Faktoren die ausschlaggebend sind, wenn es darum geht, durch eine höhere Effizienz die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Betriebsergebnis zu verbessern.

EFFIZIENTE ZUSAMMENARBEIT IN DER PRAXIS
Die Vorteile von WAVE lassen sich am besten anhand eines Beispiels aus der Praxis verdeutlichen. Stellen Sie sich ein IT-technisches Problem vor, das schnellstmöglich behoben werden muss, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden nicht zu gefährden.

Es ist Wochenende. Doch durch die Echzeitübermittlung von Informationen an das zentrale Management-Team kann dieses die zuständigen Mitarbeiter direkt über PCs mit WAVE-Desktop-Clients über Störungen informieren.

Im Besprechungsraum nebenan haben sich Supportmitarbeiter versammelt, um die Störung zu beheben. Über die WAVE-Vernetzung können alle Beteiligten im Raum sowie Vorgesetzte und alarmierte Mitarbeiter an anderen Standorten über eine Konferenzschaltung kommunizieren.

Ein wichtiger IT-Mitarbeiter ist nicht im Büro, wurde aber kontaktiert. Mit WAVE hat er die Möglichkeit, sich an jedem beliebigen PC über eine WAVE-Webbrowser-Anwendung in dieselben Kommunikationskanäle einzuklinken, die den anderen Mitabeitern zur Verfügung stehen. Sein Fachwissen ist für eine schnelle Lösung des Problems unerlässlich. Er greift sich sein iPhone und wählt sich über den Mobile Client von WAVE ein. Bei Problemen kann er über die Push-to-Talk-Funktion seines iPhones wertvolle Tipps geben.

Innerhalb kürzester Zeit wird das Problem durch die reibungslose Kommunikation aller Beteiligten gelöst. Eine Hardwarekomponente ist defekt und muss ausgetauscht werden. Der Lieferant wurde bereits kontaktiert und mit der Lieferung eines Ersatzteils beauftragt. Er nutzt Microsoft SharePoint, um auf seinen Lagerbestand zuzugreifen, identifiziert über ein entsprechendes WAVE-Plug-in zusammen mit den IT-Mitarbeitern die gewünschte Komponente und veranlasst einen Express-Versand.

Szenarien wie das soeben beschriebene sind in der Praxis nicht selten. Mit WAVE Gruppenkommunikation müssen Sie sich keine Sorgen mehr darüber machen, dass wichtige Mitarbeiter sich im Notfall möglicherweise nicht mit dem richtigen, von Ihnen genutzten Netzwerk verbinden können oder das falsche Gerät zur Hand haben. WAVE sorgt für eine reibungslose und umfassende Zusammenarbeit über alle Netzwerke und Geräte – unabhängig vom Standort Ihrer Mitarbeiter.

Auch in diesem Bereich steht Motorola Solutions Ihnen mit bedarfs- und praxisorientierten Lösungen zur Seite, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherzustellen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website

 

Danielle Doo, Solutions Marketing Manager, Motorola Solutions