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CONNECTEZ VOS COLLABORATEURS POUR GARANTIR LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS

Created Jan 26 2016, 6:00 AM by Danielle Doo

Quelque soit votre activité, garantir des communications instantanées entre collaborateurs dans toute l'entreprise peut constituer un défi. Les équipes réparties sur des sites distants utilisent des radios, alors que les responsables restent dans les bureaux et utilisent des ordinateurs portables ou des téléphones mobiles. Et si vous pouviez tirer pleinement parti de vos infrastructures ou vos outils de communications pour connecter les bonnes personnes, les localiser et connaître leurs fonctions dans l'entreprise ?
Des radios vers les Smartphones, des ordinateurs portables vers les téléphones fixes, des tablettes vers les terminaux portables durcis– plus personne n'est hors de portée.

DES OUTILS DÉDIÉS À LA COLLABORATION
Tout ceci est possible grâce à WAVE Work Group Communications. Conçue et perfectionnée pendant dix ans et largement déployée à travers le monde entier dans les secteurs militaire, de la sécurité publique et du commerce, WAVE est la seule plate-forme logicielle qui offre actuellement une interopérabilité sans faille entre les systèmes radio disparates. Elle étend également les communications radio sur d'autres réseaux vers une multitude de terminaux différents – Smartphones, PC, téléphones fixes et applications collaboratives d'entreprise. Enfin, la technologie Push-to-Talk (PTT) apporte une fonctionnalité supplémentaire sous la forme de communications radio identiques à celles des terminaux intelligents connectés à n'importe quel réseau 3G/4G LTE.

Offrir des communications PTT intégrales, instantanées et sécurisées dans toute l'entreprise dynamise la collaboration entre les équipes et accélère la prise de décisions – deux aspects essentiels dans toutes les activités où l'efficacité opérationnelle a un impact direct sur la satisfaction client et les résultats financiers.

LA COLLABORATION EN PRATIQUE
Observons comment la plate-forme WAVE peut vous aider lorsqu'un problème informatique affecte l'un de vos clients.

C'est le week-end, mais grâce aux données en temps réel fournies à l'équipe de direction centrale, celle-ci a connaissance des incidents et peut communiquer directement avec les collaborateurs concernés à partir de PC équipés de la solution client WAVE sur leur poste de travail.

Dans une salle de réunion adjacente, une équipe d'assistance technique s'est réunie pour résoudre l'incident. Une passerelle WAVE permet à toutes les personnes présentes de participer à la conférence téléphonique, que ce soit les responsables installés devant leurs consoles et le personnel distant, qui a été alerté et a rejoint la conférence téléphonique.

Un membre important de l'équipe informatique n'est pas au bureau, mais a tout de même été contacté. Il participe à une réunion de famille mais, heureusement, il peut utiliser n'importe quel PC pour ouvrir une session WAVE sur un navigateur Web, afin d'accéder aux mêmes canaux de communication que les autres membres de l'équipe opérationnelle. Ses interventions sont précises et déterminantes. Il sort son iPhone et se connecte au client mobile WAVE. Un casque sans fil lui permet d'écouter la procédure de résolution d'incident en cours tout en restant avec sa famille. En cas de nécessité, il peut s'éloigner et utiliser à nouveau son iPhone avec les communications Push-to-Talk.

Rapidement, une solution est identifiée par l'équipe élargie. Un équipement est défaillant et doit être remplacé; le fournisseur est contacté pour savoir s'il peut trouver et livrer le matériel de remplacement. Ce fournisseur utilise Microsoft SharePoint pour gérer son portail de stock de pièces détachées à l'échelle mondiale, et un plug-in WAVE pour SharePoint permet à un répartiteur de collaborer directement avec le personnel informatique pour parfaitement identifier le composant concerné et traiter en priorité son enlèvement et son expédition.

Bien qu'il s'agisse d'un scénario fictif, ces situations d'utilisation de WAVE sont tout à fait réelles. Avec WAVE Work Group Communications, vous ne vous préoccuperez plus jamais de savoir si votre personnel d'intervention est connecté à « votre » réseau avec le bon terminal. WAVE élimine les obstacles interdisant une collaboration totale et l'interopérabilité des communications, quel que soit le terminal, le réseau ou la localisation des utilisateurs.

Encore une raison supplémentaire de faire confiance à Motorola Solutions pour étudier et réaliser tous vos projets afin que vous puissiez maintenir vos clients satisfaits

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site Web

 

Danielle Doo- Solutions Marketing Manager, Motorola Solutions