Gwarancja Enhanced dla infrastruktury MOTOTRBO
Wszystkie urządzenia infrastruktury MOTOTRBO są standardowo objęte Gwarancją Rozszerzoną. Gwarancja Rozszerzona obejmuje wszystkie następujące funkcje zapewniające funkcjonowanie systemu:
Naprawa sprzętu (2 lata)
Firma Motorola Solutions dokona naprawy wszelkich usterek spowodowanych wadami produkcyjnymi przez okres dwóch lat od daty zakupu. Naprawy są przeprowadzane w naszej centralnej placówce, zgodnie z najwyższymi standardami jakości i przez przeszkolonych techników.
Zdalne wsparcie techniczne (10 × 5, 5 lat)
Aby zapewnić niezbędne wsparcie, nasi inżynierowie pozostają do Twojej dyspozycji przez 10 godzin dziennie, od poniedziałku do piątku (od 8:00 do 18:00 czasu CET). Nasi inżynierowie pomogą Ci zdalnie rozpoznać i rozwiązać problemy z siecią, i mogą nawet połączyć się z Twoim systemem w celu zdiagnozowania problemów.
Aktualizacje oprogramowania (5 lat)
W Motorola Solutions nieustannie pracujemy nad innowacjami i dodajemy nowe funkcje poprzez wydania oprogramowania. Dostęp do najnowszych wersji oprogramowania sprzętowego infrastruktury pozwala korzystać z tych aktualizacji i usprawnień. Gwarancja Rozszerzona zapewnia dostęp do najnowszych wersji oprogramowania sprzętowego przez okres 5 lat.
Gwarancja Essential dla Infrastruktury MOTOTRBO Capacity Max
Jeżeli zarządzasz rozbudowywanym systemem Capacity Max, jego krytyczne znaczenie dla biznesu będzie rosnąć wraz z wielkością systemu. W tej sytuacji wpływ usterek lub awarii może stanowić duże zagrożenie dla organizacji. Aby pomóc Ci w zarządzaniu tymi zagrożeniami, oferujemy różne poziomy wsparcia dla klientów korzystających z systemów Capacity Max. Pakiet usług Essential zapewnia takie same korzyści, co Gwarancja Rozszerzona, a ponadto:
Zdalne wsparcie techniczne (24 × 7 × 365, 5 lat) Nasi inżynierowie ds. wsparcia technicznego są dostępni przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu, i są przygotowani do usuwania krytycznych usterek stopnia 1, zapewniając prawidłowe działanie Twojej sieci. |
Gwarancja Advanced dla Infrastruktury MOTOTRBO Capacity Max
Pakiet Advanced Capacity Max obejmuje dodatkowe funkcje oprócz tych dostępnych w ramach usługi Essential Capacity Max. Do wsparcia w ramach pakietu Essential Capacity Max można dodać obie usługi lub jedną z nich.
Aktualizacje sieci (5 lat)
Aktualizacje sieci pozwalają na dostosowanie systemu do cyklu eksploatacji platformy MOTOTRBO, zapewniając ochronę i optymalną pracę systemu dzięki starannie przygotowanym aktualizacjom oprogramowania i sprzętu, Aktualizacje sieci to także nowe funkcje, które pozwalają jeszcze lepiej wykorzystać infrastrukturę, zapewniając w ten sposób dostęp do najnowszych funkcji dla Ciebie i Twojego zespołu.
Monitorowanie sieci (5 lat)
W celu monitorowania zdarzeń w sieci firma Motorola Solutions w bezpieczny i płynny sposób łączy się z Twoją infrastrukturą, a nasz wyspecjalizowany i wysoce wykwalifikowany zespół wsparcia technicznego w szybki i proaktywny sposób wykrywa, rozwiązuje i eliminuje problemy związane z siecią. Po wykryciu zdarzenia, które może wymagać podjęcia działania, nasi specjaliści ds. sieci przeprowadzą zdalną diagnostykę z wykorzystaniem naszej obszernej bazy wiedzy, aby szybko i precyzyjnie zidentyfikować problem i natychmiast go rozwiązać.
Opcjonalne usługi wsparcia dla infrastruktury MOTOTRBO
Gwarancję Rozszerzoną oraz pakiety usług Essential i Advanced można dodatkowo wzbogacić o Opcjonalne Usługi Pomocy Technicznej. Usługi te obejmują następujące dodatkowe funkcje zapewniające wsparcie systemu o krytycznym znaczeniu dla organizacji.
Naprawa sprzętu (5 lat)
Nasza opcjonalna usługa naprawy sprzętu wydłuża okres napraw do 5 lat, umożliwiając dostosowanie napraw do pomocy technicznej i wsparcia dla oprogramowania. Usługa naprawy sprzętu została również udoskonalona poprzez uwzględnienie uszkodzeń spowodowanych normalnym zużyciem, a także wad produkcyjnych. W zależności od wybranego pakietu usług w naszym dedykowanym centrum serwisowym dostępna jest możliwość realizacji naprawy w ciągu 20, 10 lub 5 dni. Dodatkowo pakiet usług Advanced obejmuje transport w obie strony.
Wymiana wyprzedzająca
Wśród opcjonalnych usług wsparcia technicznego dla infrastruktury dostępna jest również wyprzedzająca wymiana w przypadku awarii, w ramach której sprzęt zastępczy jest wysyłany do placówki klienta w celu zastąpienia uszkodzonego urządzenia. Dzięki temu możliwe jest jak najszybsze uruchomienie systemu.
Pomoc techniczna na miejscu
Pomoc techniczna firmy Motorola Solutions w placówce klienta umożliwia zaplanowanie dwóch lub trzech ciągłych dni wsparcia technicznego w placówce klienta (nie licząc dni podróży), które zapewnia technik firmy Motorola Solutions. Technik firmy Motorola Solutions udzieli Państwu wsparcia w zakresie usług wdrożeniowych i powdrożeniowych.
Zakres usług wsparcia
