Garantie étendue pour les infrastructures MOTOTRBO
Toutes les infrastructures matérielles MOTOTRBO sont fournies avec une garantie étendue La garantie étendue dispose des caractéristiques suivantes pour maintenir votre système opérationnel :
Réparation du matériel (2 ans)
Motorola Solutions réparera toutes les pannes liées à un défaut de fabrication durant deux ans à compter de la date d'achat. Les réparations sont effectuées selon les normes de qualité les plus exigeantes par les techniciens qualifiés de notre site de réparation centralisé.
Assistance technique à distance (10 x 5, 5 ans)
Nos ingénieurs système sont disponibles 10 heures par jour / du lundi au vendredi (de 8h à 18h CET) pour vous apporter l'aide dont vous avez besoin. Nos ingénieurs vous aideront à identifier les pannes et à résoudre les problèmes de réseau à distance et peuvent même se connecter à votre système pour réaliser le diagnostique de votre réseau.
Mises-à-jour logicielles (5 ans)
Chez Motorola Solutions, nous innovons constamment et ajoutons de nouvelles fonctionnalités dans chaque nouvelle version logicielle. Bénéficiez de ces mises à jour et améliorations avec un accès aux dernières versions de Firmware pour votre infrastructure de communication. La garantie étendue vous donne accès aux dernières versions logicielles pour une durée de 5 ans.
Garantie Essential pour l’infrastructure MOTOTRBO Capacity Max
Si vous gérez un système Capacity Max qui se développe, sa criticité opérationnelle augmentera proportionnellement à la taille de votre système. Dans ce contexte, l'impact des pannes ou des dysfonctionnements peut devenir une source de préoccupation importante pour votre entreprise. Pour vous aider à gérer ces risques, nous proposons différents niveaux d'assistance aux clients de Capacity Max. Le contrat de services Essential dispose des mêmes caractéristiques que la garantie étendue, auxquelles s'ajoutent :
Assistance technique à distance (24 x 7 x 365, 5 ans) Nos ingénieurs de l'assistance technique sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour gérer les pannes critiques de niveau 1 et s'assurer que votre réseau reste opérationnel. |
Garantie Advanced pour l’infrastructure MOTOTRBO™ Capacity Max
Le contrat de services Advanced Capacity Max enrichit le contrat de services Essential Capacity Max de nouvelles prestations. Vous pouvez choisir l'un ces services, ou les deux, pour renforcer votre contrat d'assistance Essential Capacity Max.
Mises-à-jour logicielles (5 ans)
Les mises à jour du réseau alignent votre système sur la gestion du cycle de vie de la plate-forme MOTOTRBO, ce qui vous permet de protéger votre système et de le faire fonctionner de manière optimale grâce à des mises à jour logicielles et matérielles soigneusement programmées, les mises à jour du réseau proposent également de nouvelles fonctionnalités pour améliorer votre infrastructure et vous permettre ainsi de disposer des dernières fonctionnalités disponibles pour vous et votre équipe.
Surveillance réseau (5 ans)
Avec la surveillance des événements réseau, Motorola Solutions se connecte en toute sécurité et de manière transparente à votre infrastructure, le personnel hautement qualifié et dédié de notre équipe des opérations d'assistance technique détecte, dépanne et résout rapidement les problèmes réseau de manière proactive. Lorsqu'un événement nécessitant une intervention est détecté, nos spécialistes réseau effectuent un diagnostic à distance à l'aide de notre vaste base de connaissances afin d'identifier rapidement et précisément le problème et de le résoudre immédiatement.
Services d’assistance optionnels pour les infrastructures MOTOTRBO
La garantie étendue, Les contrats de services Essential et Advanced peuvent être encore améliorés grâce à des services d'assistance optionnels. Ces services apportent les fonctionnalités suivantes pour assurer l'assistance du système critique de votre entreprise.
Réparation du matériel (5 ans)
Notre service de réparation de matériel optionnel étend la durée de couverture des réparations à 5 ans, ce qui permet d'ajuster les réparations sur la durée de votre assistance technique et logicielle. Les services de réparation du matériel sont également améliorés en couvrant les réparations liées à l'usure ainsi que les défauts de fabrication. En fonction de votre contrat de services, les délais de traitement prévus sont de 20 jours, 10 jours ou 5 jours dans notre centre de réparation spécialisé. Par ailleurs, le contrat de services Advanced prend en charge le transport aller-retour atelier.
Remplacement anticipé
Les services d'assistance optionnels pour les infrastructures prévoient un remplacement anticipé, ce qui signifie qu'un matériel de rechange est envoyé sur votre site pour remplacer le matériel défectueux, votre système peut être ainsi opérationnel dans les meilleurs délais.
Assistance technique sur site
L'assistance technique sur site de Motorola Solutions offre la possibilité de programmer deux ou trois jours consécutifs d'assistance technique sur site (hors déplacement) par un ingénieur système technique (IST) de Motorola Solutions. Cet IST de Motorola Solutions sera disponible pour vous assister dans les opérations d'implémentation et de post-implémentation.
Périmètre des services d’assistance
