La IA de misión crítica para la seguridad pública reduce la carga administrativa y acelera la respuesta ante incidents
LONDRES, 16 de junio de 2026 – Motorola Solutions (NYSE: MSI) ha anunciado hoy la expansión global de Assist, su IA de misión crítica para la seguridad pública. Tras implementarse con éxito en agencias de seguridad pública de EE. UU., esta capacidad se está extendiendo a nivel internacional para aportar inteligencia añadida dirigida a los operadores de las salas de control, personal de respuesta a emergencias e investigadores, acorde a su función específica , con un enfoque inicial en Europa.
"El personal de emergencia se enfrenta a una afluencia abrumadora de datos bajo una presión inmensa", afirmó Fergus Mayne, vicepresidente de ventas para Europa en Motorola Solutions. "Al automatizar las tareas rutinarias y mostrar información vital en tiempo real, Assist elimina las distracciones. Reduce la enorme carga cognitiva de los equipos de primera línea, permitiéndoles responder a incidentes críticos con mayor claridad, velocidad y confianza".
Acelerando la respuesta en la sala de control
Para los operadores de las salas de control, Assist integra funciones inteligentes directamente en el software de gestión de Motorola Solutions para ayudar a acelerar la respuesta ante emergencias. Identifica, recopila y prioriza automáticamente la información vital de las llamadas, como los datos históricos de incidentes en una ubicación específica o palabras clave críticas como "ataque al corazón". Para minimizar los errores de comunicación y mantener la concentración del operador, Assist ofrece:
- Transcripción en vivo: Mejora la claridad al permitir que los operadores y supervisores consulten interacciones anteriores, anoten información crítica y registren pruebas.
- Traducción de llamadas: Supera las barreras lingüísticas entre los operadores y las personas que llaman, algo que, de otro modo, puede añadir una media de 70 segundos a una llamada de emergencia.
- Mejora de audio avanzada: Filtra el ruido de fondo para que los operadores puedan escuchar con total claridad.
- Un agente para llamadas no urgentes: Gestiona automáticamente las llamadas rutinarias (que pueden llegar a absorber hasta el 65% de la carga de trabajo de los teleoperadores) para permitir que los operadores humanos se concentren en las emergencias críticas.
"El operador que atiende la llamada es el factor determinante cuando surge una emergencia", señaló Casey Allo, jefe de Comunicaciones de Emergencia del condado de Lee, Florida, una agencia estadounidense que ya utiliza Assist. "Tener la transcripción de la llamada en tiempo real frente al operador, con una traducción palabra por palabra de lo que dice el usuario y señalando las palabras clave que se quieren resaltar; contribuye a una mayor eficiencia y a un aumento de confianza de quienes atienden las llamadas".
Ayudando a los equipos en el terreno
Para los agentes que patrullan la vía pública, Assist actúa como un multiplicador de su capacidad operativa, ofreciendo una aplicación local digital móvil, que optimiza la productividad, el conocimiento situacional y los niveles de seguridad. Las capacidades clave en el terreno ofrecen:
- Búsqueda acelerada: A través de una aplicación móvil que escanea matrículas (placas vehiculares) para agilizar el registro y la búsqueda.
- Identificación más rápida: Mediante la búsqueda por apariencia para cotejar imágenes de vídeos con fotos o descripciones de texto.
- Interacción por voz: Permite a los servicios de primera intervención mantenerse concentrados y con las manos libres al utilizar la voz para ejecutar comandos dentro del vehículo mientras conducen.
Agilizando las investigaciones digitales
Para los investigadores que gestionan grandes volúmenes de pruebas, Redaction Assist (Asistente de Edición) facilita el seguimiento de objetos y voces, automatizando la gestión de pruebas. Puede etiquetar automáticamente las pruebas y pixelar u ocultar sujetos y objetos confidenciales para acelerar la documentación de los registros y proteger la privacidad. Una agencia estadounidense informó de que la herramienta redujo los tiempos de edición de vídeo de 35 horas a tan solo una hora.
Fomentando la transparencia y el diseño con supervisión humana
A medida que Motorola Solutions continúa expandiendo Assist en todo su ecosistema de seguridad y protección, la empresa mantiene su compromiso con el despliegue transparente y responsable de la IA:
- El emblema Assist: Es un indicador visual que denota claramente cuándo la información ha sido extraída por la IA, de modo que los operadores humanos puedan evaluar y verificar los datos.
- Etiquetas de IA responsable: Detallan el tipo de IA utilizada, la propiedad de los datos, los mecanismos de control humano y el propósito específico de la aplicación para una total transparencia operativa.
Visite a Motorola Solutions en el CCW de Londres, del 16 al 18 de junio, en el stand D1, para obtener más información.
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