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SERVICIOS PARA SISTEMA ASTRO 25 Y DIMETRA

PAQUETE SERVICIOS DIMETRA EXPRESS

Elija el nivel de servicios que necesita para alcanzar un nivel de desempeño de misión crítica para su sistema ASTRO 25 y DIMETRA. Cuanto más confíe en Motorola Solutions, mayor será el riesgo que nos transfiera a nosotros, logrando así maximizar su tiempo de actividad, lo que le brindará mayor tranquilidad.

ESSENTIAL: Soporte técnico donde y cuando lo necesita para una máxima eficiencia en el mantenimiento y el restablecimiento de su sistema.

ADVANCED: Confíe en nosotros el monitoreo y la actualización de su red, y logre mejorar su respuesta y continuidad.

PREMIER: Transfiéranos la responsabilidad diaria de tener que operar y optimizar todo o parte de su sistema a fin de maximizar el desempeño y reducir el riesgo.

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Paquetes de Servicios Essential

Con nuestros Paquetes de Servicios Essential, los revendedores de PartnerEmpower pueden ayudar a reparar fallas de hardware, actualizar software a versiones nuevas y brindar soporte técnico para su sistema DIMETRA Express para niveles de desempeño y estabilidad sostenibles. Los Paquetes de Servicios Essential incluyen:

Soporte técnico con acceso remoto: Nuestro equipo de expertos en sistemas puede asistirlo o acceder a su red de manera remota, si fuese necesario, para ayudar a sus revendedores de PartnerEmpower a identificar y corregir fallas o resolver problemas de desempeño en el sistema.

Actualizaciones de software: Ya sea para acceder a nuevas características, mejorar la funcionalidad o aplicar corrección de errores, el paquete Essential garantiza que su sistema pueda contar siempre con la última versión de software.

Reparación de hardware (opcional): Como parte de su paquete de servicios, puede optar por incluir reparación de componentes para su infraestructura DIMETRA Express. La reparación está a cargo de técnicos calificados que trabajan en base a los más altos estándares de calidad en nuestro centro de reparaciones.

Reparación de hardware con sustitución avanzada (opcional): Cuando se reporta una falla en una unidad, se puede proporcionar una de repuesto, en lugar de tener que esperar a que se repare el dispositivo original.

Administrador de servicio al cliente: Ante un incidente, se designa un individuo especialmente para que se encargue de gestionar todo el proceso, desde que surge el inconveniente en cuestión hasta su resolución.

Cobertura de tres o seis años: Los paquetes de servicios Essential brindan soporte de tres o seis años, que incluso puede renovarse para aún más tranquilidad.

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Advanced
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Paquete de Servicios Advanced

El Paquete de Servicios Advanced está disponible para DIMETRA Express e incluye todos los beneficios del paquete Essential, como paquete de seis años de cobertura con acuerdos de nivel de servicio mejorados. El Paquete de Servicios Advanced también incluye:

Actualizaciones de red: Para el caso de que surgieran mejoras de software que excedieran nuestra capacidad de soporte de hardware, la infraestructura actualizada del Paquete de Servicios Advanced ayudaría a garantizar el funcionamiento ininterrumpido de red para su sistema DIMETRA Express.

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Visión general

    Transfiera la gestión de las operaciones diarias de las tecnologías y de su sistema de misión crítica para los experimentados profesionales de servicios gestionados de Motorola que se centran en la garantía de disponibilidad y en la maximización del rendimiento.

    Los Servicios PREMIER se ajustan para cumplir con sus objetivos de rendimiento y liberarse de los riesgos financieros y operativos de administrar su sistema de comunicación. Motorola será totalmente responsable del desempeño y resultados garantizados, las 24 horas del día, todos los días del año, permitiendo que su equipo se concentre en sus principales tareas y objetivos.

    Utilice el Centro de clientes para obtener información sobre el estado de su red, la administración de casos y los informes de tendencias en rendimiento y maximizar el tiempo de actividad y la eficiencia de su red.

    SERVICIOS PREMIER FOLLETO

Características

    Hay dos niveles de servicios PREMIER para ayudarle a alcanzar sus metas de rendimiento de red. Se pueden configurar para atender parcial o totalmente a sus necesidades de infraestructura de red. Trabajando con usted, definiremos acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores clave de rendimiento (KPI) mensurables, para que usted esté seguro de que sus expectativas de rendimiento serán atendidas.

    SERVICIOS PREMIER PARA REDES

    Los Servicios PREMIER le ofrecen un conjunto holístico de servicios que atienden las actualizaciones de soporte, mantenimiento, reparación, monitoreo, seguridad informática, actualizaciones de software y hardware necesarias para mantener su red operativa en los niveles de rendimiento plan. Estos servicios se prestan con las mejores herramientas y procesos del sector para garantizar una resolución más rápida de los problemas de red, minimizar las interrupciones y fallos y mejorar su experiencia general de los servicios recibidos. Son ellos:

    Gestión completa de eventos ● Gestión de la entrega de servicios ● Monitoreo de eventos de red ● Soporte técnico las 24 horas del día, todos los días del año ● Sustitución avanzada para la reparación del hardware de red ● Instalación remota de parches de seguridad ● Soporte en el lugar SLA de restauración ● Mantenimiento preventivo mejorado ● Actualizaciones de red ● Gestión de activos de infraestructura ● Provisionamiento del sistema ● Supervisión de seguridad ● Evaluación inicial del riesgo de seguridad informática

    SERVICIO PREMIER PLUS PARA REDES

    El servicio PREMIER PLUS abarca todos los servicios PREMIER junto con los de optimización del rendimiento de su red y la gestión de incidentes especiales e imprevistos. Estos servicios son un conjunto de medidas activas para asegurar que la información que atraviesa su red sea priorizada, completa y entregada a los usuarios finales en el plazo, cada vez, para la mejor conectividad y cobertura. Se incluyen:

    Optimización de capacidad y cobertura ● Recuperación de desastres y gestión de eventos especiales ● Gestión de piezas de recambio ● Gestión del espectro ● Evaluaciones periódicas de riesgo de seguridad informática

    Usted puede garantizar una experiencia efectiva y consistente para sus usuarios al transferir también la administración de sus dispositivos y aplicaciones a Motorola.

     

    Servicios de seguridad informática: Las crecientes amenazas informáticas exigen un enfoque más continuo, completo, para proteger su ambiente crítico de comunicación. Las medidas de seguridad utilizadas ayer tal vez no sean las correctas para el ataque informático de mañana.

    Aprovechando las habilidades y el conjunto de herramientas de nuestros especialistas en seguridad informática, capacitados para estar siempre informados en términos del ambiente de cambios rápidos, los servicios de seguridad informática, disponibles a través de nuestros paquetes de servicios, están diseñados para ayudar a proteger su seguridad integridad operativa.

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