Motorola eCare: aplicativo para central de atendimento interativa baseada na Web - Motorola Solutions America Latina
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Motorola eCare
Aplicativo para Central de Atendimento Interativa Baseada na Web



Overview

Motorola eCare Aplicativo para Central de Atendimento Interativa Baseada na Web
  • Motorola eCare Aplicativo para Central de Atendimento Interativa Baseada na Web

O Motorola eCare permite que técnicos de suporte auxiliem os clientes em qualquer lugar do mundo oferecendo um potente conjunto de ferramentas de diagnóstico e resolução que inclui controle remoto, bate papo baseado em texto, pesquisas do cliente integradas, transferência de arquivos, scripts gerenciados e muito mais. Usando apenas uma conexão de Internet e um navegador da Web, o técnico de suporte pode ver o mesmo que o cliente, operar o computador remotamente e usar scripts para solucionar problemas de suporte de modo rápido e seguro – logo na primeira vez.

Características e benefícios

Conjunto de ferramentas abrangente baseado na Web
Permite que os especialistas de suporte diagnostiquem e solucionem incidentes através da área de trabalho do PC ou do MAC do cliente.

Interface do navegador da Web
Suporta ambientes Microsoft IE e Apple Safari.

Transferência de arquivos baseada em servidor
Permite o gerenciamento de informações de maneira mais segura e centralizada.

Interações seguras
Conexões criptografadas seguras e interações baseadas em permissão.

Resolução mais rápida de incidentes
Implantação e gerenciamento de scripts técnicos sob demanda.

Documentação completa
Transcrições de sessões arquivadas, pesquisas e relatórios para melhor desempenho de técnicos e visibilidade de suporte.

Flexibilidade de implantação
Opções de implantação hospedadas e licenciadas.

 

Novo na versão 5.2

 

Scripts gerenciados

Revolucionário por aumentar a velocidade geral e a precisão da resolução da equipe de suporte, ao mesmo tempo em que minimiza o volume de especialização técnica exigido pela equipe de suporte, o eCare permite a implantação e o gerenciamento automatizados de scripts. Ideal para o suporte a aplicativos de software e de hardware, os técnicos de suporte autorizados podem obter scripts para executar um conjunto específico de funções no Pc XP ou Vista do cliente. Desde varreduras de diagnóstico até instalações e configurações complexas, os Scripts gerenciados fornecem uma abordagem mais versátil e eficiente para a resolução de incidentes, limitando ainda mais a duração da sessão de suporte e aprimorando a experiência do técnico de suporte e do cliente.


Integração de CRM
O servidor de integração opcional do eCare com transporte de dados bidirecional permite a integração fácil e rápida com o CRM e aplicativos de sinalização de problemas.

 

Transferência de arquivos baseada em servidor
Uma nova opção de transferência de arquivos baseada em servidor permite que os administradores preencham o servidor eCare com arquivos que os técnicos possam passar aos clientes durante uma sessão de suporte.  Essa forma de transferência de arquivos assegura a consistência das informações em toda a organização de suporte.